Sumario Semana del 22 al 28 de Octubre de 2018. Edición 43.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-VA / Norte de Castilla 8 de Octubre de 2018

La banca vuelve a ignorar más quejas de clientes de las que rectifica a petición del supervisor.

La banca trata de agotar todas las opciones que le ofrece el supervisor para asumir las quejas de sus clientes y cuando no les queda más remedio que corregir sus políticas evita una rectificación formal en la mayor parte de los casos. Así se deriva de la última actualización de datos del Banco de España, cuyo Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones ha recibido 16.284 quejas hasta el pasado 30 de septiembre. Después de aplicar los filtros correspondientes -falta de documentación, organismo erróneo para resolver el conflicto, desistimiento del afectado o acuerdo previo con su entidad, fundamentalmente-, el supervisor certifica que solo en 306 ocasiones el banco señalado ha rectificado su actuación. Representa un 43,5% de los 702 casos en los que se había emitido un informe favorable al usuario. En el otro 56,5%, ven cómo su entidad se niega a rectificar, aunque se lo haya recomendado el supervisor.

De esta puesta de datos al día se deriva una novedad con respecto a 2017: la banca se niega en más ocasiones a tener en cuenta la postura del Banco de España de aquellas en las que asume esa advertencia. Al menos, así ocurre en lo que va de año. Porque en 2017, las corporaciones financieras accedieron a modificar su posición, instados esa misma institución, en un 64% de los casos, frente a un 36% en los que lo rechazaron. Justo al contrario que ahora.

En el camino que recorren las reclamaciones de los clientes desde que entran en el registro del Banco de España hay que tener en cuenta que el supervisor ha resuelto finalmente 3.050 expedientes. De ellos, en 1.043 ocasiones -un tercio- la entidad tenía la razón, según sus criterios. De los otros 2.007 informes contrarios a sus intereses -dos tercios del total-, en 1.305 el banco tomó en consideración la exigencia de su cliente, en lo que técnicamente se denomina como allanamiento del conflicto. Lo hacen antes de tener en su mesa un informe oficial contrario a sus intereses.

Todas estas cifras reflejan un viraje en materia de evolución de las reclamaciones gestionadas por el Banco de España y la posibilidad de que una advertencia emitida desde esta institución al banco llegue a buen puerto. Porque, en realidad, los informes de este organismo no son vinculantes para ninguna entidad financiera, que tiene la potestad de asumir los criterios oficiales, solo si así lo desea.

En 2018 se da otra circunstancia que el año pasado se vio truncada: cada vez menos clientes acuden a los servicios de reclamaciones del supervisor financiero para tratar de solucionar los problemas que se van encontrando en su trato diario en materia de hipotecas, depósitos, gastos o gestión de productos. A falta de tres meses para que concluya el ejercicio, el número de quejas presentadas -apenas superan las 16.000- es un 60% inferior a las registradas durante 2017, cuando se alcanzaron las 40.176.

Ese año fue una excepción peculiar, porque la tendencia a evitar la mediación del Banco de España era cada vez mayor. Desde que en 2013 se rozaran los 35.000, el descenso de quejas ha sido continuo hasta los 15.000 casos de 2016. El año pasado se rompió esa caída por un hecho puntual: las reclamaciones presentadas para hacer frente a los casos de cláusulas suelo en las hipotecas disparó los registros del supervisor, después de que el Tribunal de Justicia de la Unión Europea estableciera la devolución de todo el dinero cobrado de más por la banca a los afectados desde la activación de ese límite, y no solo desde mayo de 2013, como falló el Tribunal Supremo.

Ese mismo caso es el que ahora ha provocado que las quejas se hayan reducido considerablemente durante los últimos meses. Tras la sentencia del TJUE -en diciembre de 2016- el Ministerio de Economía aprobó un mecanismo extrajudicial para resolver centenares de miles de casos, lo que evitó que esos afectados tuvieran que recurrir al supervisor. Ahora, la banca ha aceptado suprimir los suelos y el abono de las cantidades cobradas en casi 400.000 casos. Pero en otros muchos sus titulares han decidido pleitear por sus derechos en los juzgados, que se encuentran saturados.

También es considerable el número de casos que se van quedando por el camino: de las casi 16.300 quejas presentadas, un 25% no estaban finalizadas; otro 44% no fue admitido por defectos de fondo y forma; y un 12% se solventó de forma sobrevenida al solucionarse antes de ser analizado por la institución.

Resto de Noticias

22 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-BU / Diario de Burgos
El Supremo congela su fallo sobre el impuesto hipotecario.

22 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
La banca responde al alza del euribor con las hipotecas más caras en dos años.

22 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El precio de la luz se modera en octubre pero es un 5% m?s cara que en 2017.

19 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
¿Quién puede reclamar el impuesto de las hipotecas? Pasos a seguir tras el revés del Supremo a los bancos.

19 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
El Congreso convalida las medidas del Gobierno para abaratar la luz.

18 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Los jueces decanos piden una amplia reforma de los contratos de financiación para consumidores.

17 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Las "cláusulas suelo" disparan la litigiosidad de abril a junio.

16 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El precio de la electricidad, en máximos del año pese a los ajustes del Gobierno.

16 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Europa pone freno al comercio para impedir la venta a pérdida.

15 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El Supremo rechaza devolver a un director de banco jubilado su inversión en preferentes: "Conocía los riesgos".

11 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Los carburantes llegan al Puente del Pilar en máximos de cinco años.

9 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Cómo evitar el fraude de la carne de buey: la clave está en la etiqueta.

8 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La cuesta de otoño fustiga al consumidor con subidas en carburantes, luz y gas.

8 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Nuevo etiquetado de los combustibles a partir del próximo día 12.

8 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La banca alerta de que los aumentos de costes impulsar?n los precios de la vivienda.

5 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
El Estado asumirá el coste del nuevo bono de gas.

5 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Publicar en Internet anuncios de venta no confiere la condición de comerciante.

4 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-SO / Heraldo de Soria
El TC avala la expropiación de las viviendas desocupadas al menos dos años.

3 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-SO / Heraldo de Soria
Bruselas se pronuncia en contra de la doctrina del Supremo en el IRPH.

3 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El consumo se desacelera con respecto a 2017.

2 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
El esfuerzo para comprar una casa se complica con el alza del precio de la vivienda.

1 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
El euríbor sube por primera vez en cuatro años y deja de abaratar las hipotecas.

1 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El sector del aceite de oliva reclama una norma de calidad única para evitar fraude.

1 de Octubre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El 90% de los españoles prefiere pagar sus compras en efectivo en el extranjero.

28 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL-SO / Heraldo de Soria
El precio de la luz alcanzará este viernes un nuevo máximo.

27 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Una juez ordena el cese de dos pisos turísticos por molestar a los vecinos.

27 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Mercadona refuerza su liderazgo en el sector de la distribución en España.

26 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Elegir supermercado supone un ahorro de 947 euros al año de media en la cesta de la compra.

26 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Economía obligará a cambiar los contadores de gas y agua con 20 años.

25 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
El descuento del bono social se aplicará sobre un mayor consumo de luz.

25 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Las claves del nuevo etiquetado de combustibles: ¿adiós a la gasolina 95 y 98? ¿Cómo no equivocarse al repostar?.

24 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Las sentencias dictadas por Juzgados de cláusulas abusivas aumentó un 28,8% el segundo trimestre.

24 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La factura de la luz ya es un 17% más cara en lo que va de septiembre frente al año anterior.

21 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El juez sí puede revisar si es comprensible una cláusula que aplica el riesgo de cambio al consumidor.

21 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL-SO / Heraldo de Soria
La despoblación y la venta "online" llevan al comercio a un mal bienio en Soria.

20 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL-SO / Heraldo de Soria
Al supermercado "online" le cuesta despegar en España.

20 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El TJUE avala que el juez no pueda suspender un desahucio cuando se dan prácticas desleales del banco.

19 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El recibo del gas se suma al eléctrico y subirá en octubre alrededor del 5%.

18 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
La luz sigue en máximos con la producción de renovables por debajo del 30%.

18 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Alerta nutricional tras caer un 20% el consumo de leche.

14 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La Justicia europea cuestiona la jurisprudencia del Supremo en ejecución hipotecaria.

14 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Comprar una vivienda exige ya más de 7 años de renta, un récord desde 2011 pese a los tipos en mínimos.

14 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La banca eleva las comisiones hasta un 50% a sus clientes no rentables.

13 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La compañía debe reembolsar las comisiones si se suspende el vuelo.

12 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Los notarios revelan la primera caída del precio de la vivienda en dos años.

10 de Septiembre de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Le?n
La vivienda se encarece un 3,8 por ciento.

27 de Julio de 2018   |  Fuente:Diario de Valladolid
Las políticas de vivienda recibirán 101ME en los próximos tres años

27 de Julio de 2018   |  Fuente:Diario de Ávila
Las hipotecas sobre viviendas descienden un 2,2% en un año

17 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La CNMC vigila los altos precios de la electricidad.

17 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La bombona de butano se encarece mañana otro 5%.

16 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
El IPC sigue imparable: sube hasta el 2,3% en junio por el aumento de los carburantes y la fruta.

12 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
La vivienda consolida su suelo más alto en diez años.

11 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
Los afectados por las preferentes denuncian el "desamparo" al que les han sometido.

10 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Las farmacias cambiarán los fármacos contra la hipertensión que contienen valsartán y están contaminados.

10 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Habrá que justificar pérdida en la venta de una casa para no pagar la plusvalía.

9 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El negocio con la vivienda protegida: se exige dinero en B como parte de la venta.

9 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La CNMC dice que Telefónica fija libremente precios y niega que le obligue a subirlos en zonas no competitivas.

6 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
Retiran fármacos para la tensión.

5 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Cinco consejos para evitar sorpresas al contratar el seguro del coche.

4 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El precio del alquiler toca ya máximos históricos en Baleares, Las Palmas, Salamanca, Barcelona y Madrid.

3 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
Los viviendas de particulares ocupadas ya se pueden desalojar por la vía rápida.

3 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Los pasajeros recuperarán todo el dinero invertido en el viaje si quiebra la aerolínea.

3 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Un juzgado admite una demanda colectiva por seguros como cláusula abusiva.

3 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El precio de la vivienda nueva coge velocidad con Madrid, Barcelona y Palma de Mallorca a la cabeza.

2 de Julio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Las estafas con tarjetas bancarias crecen de forma exponencial en Castilla y León.

28 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
Sanidad retira Aprotecol, un producto para los cólicos de bebés.

28 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La CNMC cree que cerrar carbón y nucleares hará subir el precio de la luz.

26 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Los cambios hipotecarios se reducen casi un 30% el último año y caen a mínimos desde la crisis.

25 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
Francia retira quesos "Chebert".

25 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
El Supremo pone coto a la publicidad engañosa para reunificar créditos y contratar préstamos rápidos.

22 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Los hogares de Castilla y León disparan el gasto en restaurantes y lo recortan en el ultramarinos.

21 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Las diez claves para solicitar la ayuda de alquiler en Castilla y León.

21 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
Cuidado, este maquillaje infantil tiene amianto.

20 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
España, entre los países con menos reclamaciones y condenas en los tribunales europeos.

20 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Australia multa a Apple con 5,7 millones de euros por engaño a consumidores.

19 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El ciudadano debe justificar por qué rectifica la plusvalía.

19 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
No piques: esta promoción de Port Aventura es un bulo.

18 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
La justicia europea aún no ha dicho su última palabra sobre la letra pequeña de las hipotecas.

18 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La compraventa de suelo, en máximos al mover 3.600 millones de euros en el último año.

18 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Las ventas de ropa caen un 6,2% en mayo y las firmas de moda adelantan sus rebajas.

15 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
La Junta lanza la nueva normativa para reforzar las DO y las IGP en el mercado.

14 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
El encarecimiento de la energía sitúa la inflación en el 2%.

13 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La confianza personal del consumidor recupera el nivel perdido durante 2018.

12 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Solo 2.500 hipotecados del medio millón de afectados conoce lo perdido en su cláusula suelo.

11 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Un juzgado de Valladolid anula una venta de acciones del Popular por no informar sobre su riesgo.

7 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
El coste de las llamadas dentro de la UE no podrá superar los 19 céntimos el minuto.

6 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
La Organización de Consumidores y Usuarios halla microplásticos en la mayoría de alimentos marinos analizados.

6 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Las ejecuciones hipotecarias sobre viviendas habituales bajan un 3,6% en el primer trimestre.

5 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
La banca rechaza el 60% de las reclamaciones de las cláusulas suelo.

4 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
El nuevo euríbor supondrá una rebaja de 29 euros al año de media.

4 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Aviso del Banco de España: la alta concentración bancaria puede afectar a la competencia.

4 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La luz baja un 3,6% en lo que va de año, una media de 1,5 euros por hogar.

1 de Junio de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
El comercio minorista acumula cuatro meses de desaceleración.

31 de Mayo de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Los hogares de Madrid ya dedican más del 60% de su salario al pago del alquiler.

30 de Mayo de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
Mercadona retira una bebida de soja de la marca Hacendado por contener trazas de proteína de leche de vaca.

29 de Mayo de 2018   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de León
Un juez suspende un desahucio al declarar abusiva una cláusula hipotecaria.

29 de Mayo de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Ocho de cada diez viviendas tienen ya más de 18 a?os y su peso en el parque inmobiliario no para de crecer.

29 de Mayo de 2018   |  Fuente:UCACYL / El Economista
IKEA retira su bicicleta Sladda por riesgo de rotura de la correa de transmisión.

28 de Mayo de 2018   |  Fuente:UCACYL-VA / Norte de Castilla
Castilla y León vende los carburantes más baratos de España.

 
1 2 3 4 5
Última Página »