Sumario Semana del 22 al 28 de Abril de 2024. Edición 17.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL / El Economista 8 de Marzo de 2017

La CNMC vigilará las trabas de las eléctricas para cambiar de compañía.

La ComisiÃ³n Nacional de Mercados y Competencia ha aumentado el control del cambio de suministrador en EspaÃ±a para la electricidad y el gas natural con el objetivo de reducir los rechazos y el tiempo para llevarlo a cabo.La intenciÃ³n del organismo que preside JosÃ© MarÃa MarÃn Quemada es incrementar el control de forma que se eviten los cambios no deseados por parte de los clientes o las trabas para cambiar de compaÃ±Ãa cuando un usuario ha mostrado fehacientemente su deseo de cambiar de empresa.

Para ello, el organismo aprobÃ³ a principios de este aÃ±o unos formatos de ficheros de intercambio de informaciÃ³n entre distribuidores y comercializadoras de electricidad y gas natural para el alta de suministros, la baja o la suspensiÃ³n del servicio, el cambio de comercializador sin modificaciones en el contrato de acceso, la notificaciÃ³n en los cambios en el punto de suministro, la facturaciÃ³n de los peajes de acceso y los saldos y lecturas de consumidores con peaje directo, las reclamaciones y las autolecturas, entre otros, lo que permitirÃ¡ realizar un seguimiento mÃ¡s exhaustivo de la eficiencia operativa de cada agente.
En estos momentos los principales problemas que se producen, al igual que pasaba en su momento con la telefonÃa mÃ³vil, es que para aceptarse un cambio de compaÃ±Ãa tenÃa que recibir el visto bueno de la empresa que se abandonaba.
En los Ãºltimos meses no ha existido una regulaciÃ³n y los agentes actuaban bajo el Ã¡mbito de la autoregulaciÃ³n. Por eso, los nuevos formatos de los ficheros de intercambio definen el flujo de comunicaciones o mensajes que se intercambian los agentes afectados. Todos ellos contienen su objeto, los agentes que intervienen, los mensajes de comunicaciÃ³n, con sus plazos y motivos de rechazo, asÃ como un esquema grÃ¡fico del formato de intercambio.
Con estos cambios, las comercializadoras consultadas por este diario consideran que se podrÃ¡n agilizar los procesos de cambio de compaÃ±Ãa, lo que redundarÃ¡ en una mayor competencia y en una mejora de la atenciÃ³n de los clientes. Asimismo, se reducirÃ¡n las tensiones entre compaÃ±Ãas y las prÃ¡cticas de retenciÃ³n de un cliente cuando una comercializadora exige el cambio de suministrador.
En la actualidad existen diferencias de caracter regulatorio, ya que las solicitudes de cambio disponen de plazos distintos en electricidad y gas o en la informaciÃ³n considerada confidencial en las bases de datos, pero el objetivo es avanzar hasta que se pueda lograr un cambio de compaÃ±Ãa en un plazo de 24 horas.
SegÃºn la CNMC, en el mercado libre el nÃºmero de puntos de suministro se ha incrementado en 3,1 millones (23%) desde el segundo trimestre de 2014 al tercer trimestre de 2016. Los grandes grupos energÃ©ticos han aumentado en 2,7 millones (principalmente, Endesa, con 1,3 millones mÃ¡s) y del resto de comercializadoras destaca Fenie con 136.270 puntos.
Los tiempos de cambio de compaÃ±Ãa han sido de 12 dÃas para la electricidad y de 14,2 dÃas para el gas, incrementando los tiempos medios sobre el trimestre anterior.