Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-SA / Tribuna de Salamanca 12 de Diciembre de 2025

Aprobada la ley de atencion a la clientela: del bloqueo de llamadas "spam" a tiempo maximo de espera.

El Congreso de los Diputados ha aprobado este jueves la ley de servicios de atención a la clientela, que incluye la atención en catalán, euskera y gallego a la ciudadanía de las comunidades autónomas con lenguas cooficiales, así como el bloqueo de las llamadas 'spam' y la garantía de la atención humana.

En la norma se deja claro que la lengua la determina el lugar donde está el cliente que recibe el servicio, y no la sede de la empresa, al exigir que la atención se realice en la lengua oficial de la comunidad donde se encuentre el usuario.

Otra obligación para las grandes empresas, a las que va dirigida la norma, es la de ofrecer formación lingüística a su personal para garantizar una atención eficaz. Esa preparación deberá incluir también herramientas para atender a personas consumidoras vulnerables, especialmente mayores y personas con discapacidad.

Más allá del debate lingüístico, la ley introduce cambios relevantes en el modelo de atención al consumidor. Estos son sus puntos esenciales:

- Estándares mínimos obligatorios: afectará solo a grandes empresas (más de 250 empleados o facturación superior a 50 millones) y a compañías que prestan servicios básicos (agua, luz, gas, telecomunicaciones, banca o transporte).

- Fin del bombardeo de spam: las empresas tendrán que utilizar prefijos específicos para llamadas comerciales, distintos de los de atención al cliente, y las operadoras deberán bloquear las que no los usen. La norma exceptúa a compañías de luz, gas y telefonía con menos del 5 % de cuota nacional.

- Máximo de tres minutos de espera: el 95 % de las llamadas deberá ser atendidas antes de tres minutos, y sino el cliente podrá denunciarlo.

- Atención humana garantizada: el cliente tendrá derecho a pedir ser atendido por una persona -no solo por bots o IA- y, una vez solicitado, no podrán pasar más de tres minutos hasta que lo atienda un agente. La atención deberá adaptarse a la edad, discapacidad o situación administrativa del usuario.

- Reclamaciones más rápidas. Se fijan plazos máximos de resolución: 15 días hábiles, y cinco en caso de cobros indebidos. Cada gestión deberá contar con justificante, por escrito o grabado.

- Precio final sin trucos: se prohíben los recargos inesperados ("más gastos de gestión, tanto dinero…"). El precio anunciado al iniciar la compra será el final.

- Reseñas en internet bajo control: las empresas deberán informar si garantizan que las reseñas son de consumidores reales y explicar cómo las verifican. Solo podrán publicarse valoraciones de los últimos treinta días. Las compañías podrán responder o solicitar la retirada de reseñas falsas demostradas.

- Renovaciones y suscripciones con aviso: deberán informar con al menos quince días de antelación antes de una renovación automática y facilitar una baja sencilla.

- Contratación telefónica con consentimiento real: si la llamada comercial no ha sido solicitada, se presumirá que no hay consentimiento y el contrato será nulo, salvo que el usuario lo haya confirmado expresamente en los dos años previos.

- Auditorías y transparencia: las empresas deberán auditar de forma anual la calidad de su atención al cliente y publicar los resultados en su web.

- Sanciones severas: las infracciones se considerarán faltas de consumo, con multas de hasta el 5 % de la facturación anual. Serán las comunidades autónomas las encargadas de imponerlas.

FUENTE: EFE

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7 de Noviembre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
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3 de Noviembre de 2025   |  Fuente:UCACYL-BU / Diario de Burgos
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31 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
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30 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
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30 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-SA / Tribuna de Salamanca
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30 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-PA / Diario Palentino
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29 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL / El Economista
El Supremo permite recurrir directamente al Catastro el valor de un inmueble sin pasar por el ayuntamiento.

28 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
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27 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-PA / Diario Palentino
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27 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-BU / Diario de Burgos
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27 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-BU / Diario de Burgos
El coste de la vida en Burgos se sitUa por debajo de la media.

24 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-SA / Tribuna de Salamanca
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24 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
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23 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
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23 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-PA / Diario Palentino
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22 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL / El Economista
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21 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL
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20 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL / El Economista
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17 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Le?n
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17 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
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14 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL / El Economista
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13 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
Confirmado: la UE prohibira llamar hamburguesa o perrito caliente a un producto vegano.

9 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL / El Economista
La crisis de la vivienda en Espa?a no tiene fin: el BCE detecta una rapidisima sobrevaloracion de los inmuebles.

9 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-AV / Diario de Avila
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8 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
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7 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL
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7 de Octubre de 2025   |  Fuente:UCACYL-LE / Diario de Leon
Como pedir la ayuda del alquiler: requisitos, tramites y documentacion necesaria.

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"Compra ahora, paga despues": la trampa invisible que amenaza nuestras finanzas.

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30 de Septiembre de 2025   |  Fuente:UCACYL-AV / Diario de Avila
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25 de Septiembre de 2025   |  Fuente:UCACYL-SA / Tribuna de Salamanca
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