Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-BU / Diario de Burgos 2 de Febrero de 2016

Movistar motiva una de cada ocho demandas que resuelve la OMIC de Burgos.

La Junta Arbitral de Consumo de Burgos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) resolvió el año pasado 815 reclamaciones en materia de telecomunicaciones, de las que más de 100 correspondieron al incremento de cinco euros en el precio del servicio Fusión de Movistar. Todos los laudos «dictados por esta razón estimaron la pretensión de los usuarios, al entender que sus derechos habían sido vulnerados», informan desde la OMIC.

Los clientes del paquete de Movistar -incluye telefonía fija, móvil, televisión e internet- que acudieron a la vía arbitral exigían el cumplimiento del contrato, la devolución de las cantidades cobradas que excedan la tarifa contratada y, en su defecto, la indemnización por perjuicios derivados de la falta de cumplimiento del contrato, que asciende a entre 190 y 270 euros.

El motivo de las reclamaciones es que Movistar modificó en mayo del año pasado, de manera unilateral y sin justificación argumentada, las condiciones del contrato suscrito con sus usuarios, dado que la publicidad del servicio Fusión explicitaba que su precio sería ‘para siempre’.

Los consumidores consideraron ilegal que, habiendo firmado una cláusula de permanencia, la compañía se desvincule del contenido del contrato y solicitaron que, al menos, se mantenga el mismo precio durante el plazo de vigencia de esta cláusula.

En algunos casos, los usuarios del servicio Fusión que quisieron ejercer su derecho a darse de baja, denunciaron que la empresa les informó de que, en caso de solicitar la portabilidad a otro operador, perderían el número. En otros, Movistar les envió un mensaje que rezaba: «Recuerde que al portarse a otro operador, pasaremos a cobro los posibles importes de su permanencia hasta 270 euros». Un último grupo, menor en número, reclamó porque cuando pretendió ejercer su derecho a darse de baja, ña compañía le requirió el abono íntegro del terminal que habían adquirido en el marco del contrato Fusión, y que estaban pagando a plazos a través de la factura derivada de la prestación del servicio.

El razonamiento que siguió la Junta Arbitral para estimar todas las reclamaciones pasa por considerar que los contratos obligan a ambas partes desde que estas se ponen de acuerdo sobre los elementos esenciales del contrato, sin que pueda dejarse al arbitrio de uno de los contratantes la definición, el cumplimiento y, por extensión, las futuras modificaciones de las condiciones contractuales, explicaron desde la OMIC.

A pesar de las peculiaridades que caracterizan al sector de las telecomunicaciones, los principios básicos que derivan de la teoría general de las obligaciones relativas a los contratos deben respetarse, y tan solo se podrá llevar a cabo una novación modificativa de las condiciones contractuales pactadas de mutuo acuerdo, puntualiza el organismo.

Nueva subida. Telefónica España ha anunciado que aplicará una nueva subida en el precio de su servicio Movistar Fusión el 5 de febrero, o sea, el viernes. En esta ocasión, el incremento será de 3 euros mensuales -cada línea adicional subirá 5 euros más-, que se suman al incremento que tuvo lugar en mayo de 2015.

La falta de motivación convierte a la práctica en abusiva, subrayan desde la OMIC, y además si el contrato se celebró con cláusula de permanencia limita de forma improcedente el derecho del usuario a resolver el contrato en caso de incumplimiento.

La OMIC, que ya ha recibido reclamaciones en este sentido, aconseja a los perjudicados que se encuentren en esta situación que tengan en cuenta que el contrato suscrito con Movistar también vincula a la empresa, por lo que debe respetar las tarifas durante su vigencia, permitir que se desvinculen de la compañía sin pagar penalización alguna y exigiendo, en este caso, que sea la compañía la que les indemnice por importe de las cuantías establecidas en los contratos de permanencia por incumplimiento.