Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL / El Economista 25 de Agosto de 2015

El Banco de España saca a concurso la gestión de las quejas por hipotecas.

El Banco de EspaÃ±a se ha decidido a externalizar la administraciÃ³n de todas las reclamaciones vinculadas con hipotecas, tras haber ensayado una asistencia similar con las clÃ¡usulas suelo desde el pasado aÃ±o. El organismo ha sacado a concurso dicho apoyo para dos aÃ±os, prorrogables hasta a cuatro, y con un presupuesto mÃ¡ximo de 6,18 millones de euros -5,11 millones sin IVA-.

Busca un asesor que preste un servicio de apoyo al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, con la gestiÃ³n Ãntegra de las quejas. Su cometido irÃ¡ desde la verificaciÃ³n de las quejas en su origen; apertura, seguimiento y administraciÃ³n de expedientes, hasta la emisiÃ³n Ãºltima de una propuesta de resoluciÃ³n, si bien Ã©sta Ãºltima siempre deberÃ¡ contar con el visado del Servicio de Reclamaciones.
La instituciÃ³n replica de alguna manera el auxilio externo recabado cuando las quejas por clÃ¡usulas suelo inundaron su Servicio, imposibilitando la tramitaciÃ³n en los cuatro meses mÃ¡ximos permitidos por la Orden Ministerial 2502/2012. Ese contrato lo ganÃ³ Deloitte, en reÃ±ida pugna con las divisiones de servicios legales de KPMG, Ernst & Young, Indra BMB y Landwell PricewaterhouseCoopers.
Problemas con el IRPH
La nueva subcontrataciÃ³n abarcarÃ¡ todas las reclamaciones relacionadas con prÃ©stamos para financiaciÃ³n de vivienda: liquidaciÃ³n de intereses, suelos, comisiones, distintos tipos de referencia hipotecarios, etc. Incidencias para las que ya hay 13.752 expedientes abiertos -el 38,5 por ciento sin alegaciones de bancos y el 61,5 restante con ellas-, y el supervisor prevÃ© otras 24.000 aperturas en 2016 para calcular las condiciones del pliego del concurso.
Con la reactivaciÃ³n econÃ³mica y una mayor firma de operaciones es razonable esperar un repunte de la litigiosidad, mÃ¡xime cuando han comenzado ademÃ¡s a proliferar las sentencias judiciales declarando nulo, por abusivo, el Ãndice de referencia hipotecario IRPH acuÃ±ado en noviembre de 2013 en sustituciÃ³n del Ãndice gemelo de cajas, bancos y el tipo CECA -se calcula en funciÃ³n de tipos de prÃ©stamos a mÃ¡s de tres aÃ±os en mercado-.
El organismo se anticipa y evita atascos como el ocurrido con la avalancha de reclamaciones por clÃ¡usulas suelo: de ser casi anecdÃ³ticas, pasÃ³ a tramitar 18.800 en solo un aÃ±o, despuÃ©s de que el Tribunal Supremo anulase los topes en determinados contratos de BBVA, Cajamar y Novagalicia -hoy Abanca-.
Como el asesor externo deberÃ¡ ahora estar capacitado para tramitar y dar respuesta a cualquier tipo de disconformidad en estos prÃ©stamos, el Banco de EspaÃ±a pone especial acento en el personal que se encargarÃ¡ de las tareas.
El pliego exige a los licitadores un amplio y cualificado equipo de trabajo, con certificaciÃ³n de licenciaturas en Derecho, EconomÃa, Empresariales o similares, y acreditar experiencia en tramitaciÃ³n de expedientes y emisiÃ³n de dictÃ¡menes econÃ³mico-jurÃdicos. PuntuarÃ¡ que hayan estado relacionados con materia de transparencia y buenas prÃ¡cticas con la clientela bancaria.
En garantÃa del mejor servicio penaliza, con quitas en sus retribuciones, la rotaciÃ³n de equipos, que la gestiÃ³n se dilate mÃ¡s allÃ¡ de los plazos estipulados y que sus propuestas de resoluciÃ³n sufran muchas correcciones por apartarse de los criterios seguidos por el Departamento de Conducta del Banco de EspaÃ±a, que siempre darÃ¡ el veredicto.