Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL / Expansión 15 de Septiembre de 2015

Los bancos siguen cobrando doble comisión en cajeros pese al Banco de España.

La mayoría de las entidades aplica su propia comisión a su cliente cuándo éste saca dinero de un cajero de CaixaBank, que a su vez le cobra un importe fijo de dos euros.

La banca hace, al menos de momento, oídos sordos a la advertencia del Banco de España sobre las comisiones en los cajeros. El regulador anunció a finales de julio que no toleraría que los bancos cobraran dos comisiones al cliente por un único servicio, en concreto, por la retirada de efectivo en cajeros. Una advertencia surgida a raíz de la decisión de CaixaBank de cobrar una comisión fija de dos euros a los no clientes que utilizaran sus cajeros. Por el momento, sólo la aplica el banco catalán, pero BBVA y Santander ya han anunciado que se sumarán a la iniciativa.

El Banco de España no se pronunció en contra de esta comisión, sino que dejó claro que si se cobraba este importe, no se podía aplicar también otro cargo, como el que se venía aplicando hasta ahora en este tipo de operaciones. CaixaBank aseguró inmediatamente que estaba cumpliendo la orden del supervisor, ya que dejó de repercutir al banco del usuario que utiliza el cajero la comisión de intercambio. "Nosotros sólo cobramos una comisión", defienden desde la entidad.

Sin embargo, la gran mayoría de los bancos (Santander, Sabadell, Bankia, Popular o BMN, por citar algunos) sigue cargando a sus clientes una segunda comisión, según reconocen las propias entidades, con las mismas condiciones y eventuales exenciones que aplicaban anteriormente. De las principales entidades del país, de hecho, sólo BBVA ha dejado de aplicar esta comisión, como anunció a finales de la pasada semana. "Nunca vamos a cobrar doble comisión", afirman desde el banco, que empezará a cobrar dos euros en sus cajeros a partir del próximo 21 de septiembre.

Costes de mantenimiento

No se trata de la comisión de intercambio, explican, sino de una comisión que la entidad emisora de la tarjeta puede cobrar a su propio cliente cuando hace una extracción en un cajero ajeno. Es un cargo que está recogido en el contrato firmado entre el banco y el cliente, y el cajero avisa de que se cobrará, para que el usuario tenga la opción de cancelar la operación.

El argumento que alegan es que, para que el cliente pueda sacar dinero de cualquier cajero ajeno, el banco tiene que asumir un coste por el mantenimiento informático y que este gasto es lo que se sigue cobrando, como siempre se ha hecho. "Nosotros no hemos cambiado nuestra política, cobramos una comisión, no dos. Lo que haga CaixaBank es un problema de CaixaBank", afirman fuentes de un banco mediano. Desde otra entidad añaden que "se trata de un asunto regulatorio, porque en ningún lado está escrito que la comisión la tiene que cobrar el emisor de la tarjeta, como se hacía hasta ahora, y no el dueño del cajero. CaixaBank se ha agarrado a este resquicio, ya que el Banco de España no ha dicho qué comisión hay que eliminar, sino simplemente que no se pueden cobrar dos".

El importe adicional a los 2 euros de CaixaBank que cobran las entidades varía en función de la red utilizada. En la prueba realizada por EXPANSIÓN desde una tarjeta de una entidad de la red 4B, la comisión recargada por el banco emisor es de 3,5 euros por retirar 20 euros. Si a esto se suman los dos euros que cobra CaixaBank, el cliente acaba pagando 5,5 euros por sacar 20 euros.

En el caso de que el cliente pertenezca a un banco de la red Servired, la misma de CaixaBank, el importe adicional cobrado es de 1,20 euros, así que el importe total se queda en 3,2 euros.

En algunos casos, esta comisión no se cobra cuando el importe sacado es superior a una determinada cota. En Bankinter, por ejemplo, la retirada de cualquier cajero es gratuita a partir de los 90 euros; en Sabadell, a los clientes de la Cuenta Expansión, no se les cobra en otros cajeros de la red Servired a partir de los 60 euros. Estas franquicias, que los bancos ponen para limitar el número de retiradas de efectivos en los cajeros, siguen siendo válidas en las máquinas de CaixaBank.

El regulador

El Banco de España, consultado por este periódico sobre qué va a hacer ante el incumplimiento de su recomendación por parte de las entidades, remite a las declaraciones que hizo el gobernador, Luis María Linde, en su comparecencia en el Congreso el pasado agosto. Ante las preguntas de los diputados Linde aseguró que no se va a permitir la doble comisión. Explicó que la advertencia lanzada en julio "está dirigida a las entidades y patronales para que actúen en consecuencia. Esperaremos que actúen y tomen medidas y, si no fuera así, el Banco de España actuará como fuera oportuno en esta materia con sus responsabilidades. Es el supervisor bancario", remarcó.

Fuentes financieras recuerdan que desde que se creó el Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones, la actuación del Banco de España como supervisor abarca también aspectos como las comisiones. Su capacidad de intervención ya no se limita a las cuestiones relacionadas con la solvencia, de modo que en el tema de la dobla comisión "podría actuar con las herramientas habituales de la supervisión bancaria".