Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL / Ayuntamiento de Valladolid 14 de Marzo de 2025

"LA DEFENSA DE LOS CONSUMIDORES EN LAS COMPRAS DIGITALES".

CONCEPTOS DE CONSUMIDOR,Y DE EMPRESARIO (VENDEDOR DEL BIEN O PROFESIONAL QUE PRESTA EL SERVICIO), EN LA NORMATIVA DE CONSUMO

CONSUMIDORES O USUARIOS serán las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Esta definición presenta idéntica redacción tanto en la Norma estatal (Real Decreto Legislativo 1/2007), como en el Estatuto del Consumidor de Castilla y León (Ley 2/2015).

• Son también consumidores a efectos de la citada norma estatal las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica, que actúen sin ánimo de lucro, en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

• Asimismo, a los efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007 y sin perjuicio de la normativa sectorial que en cada caso resulte de aplicación, tienen la consideración de personas consumidoras vulnerables respecto de relaciones concretas de consumo, aquellas personas físicas que, de forma individual o colectiva, por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales, se encuentran, aunque sea territorial, sectorial o temporalmente, en una especial situación de subordinación, indefensión o desprotección que les impide el ejercicio de sus derechos como personas consumidoras en condiciones de igualdad.

EMPRESARIO es toda persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona (en su nombre o siguiendo sus instrucciones), con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

TIPOS DE RELACIONES CONTRACTUALES DE CONSUMO:

Consumo presencial

• Relación contractual entre un consumidor y un empresario, mediando presencia física, simultánea, entre ambos o con la actuación de sus representantes. Se distinguen en el

Real Decreto Legislativo 1/2007 dos tipos de contratos:

• “Contrato de compraventa o venta”: todo contrato celebrado, en el ámbito de una relación de consumo, en virtud del cual el empresario transmite o se compromete a transmitir la propiedad de bienes al consumidor o usuario pudiendo llevar incluido la prestación de servicios.

• “Contrato de servicios”: todo contrato, con excepción del contrato de venta o compraventa, celebrado en el ámbito de una relación de consumo, en virtud del cual el empresario presta o se compromete a prestar un servicio al consumidor o usuario, incluido aquel de carácter digital.

Comercio electrónico o digital

• Definidos en el Título III del Real Decreto Legislativo 1/2007 aquellos contratos celebrados a distancia con los consumidores y usuarios en el marco de un sistema organizado de venta o prestación de servicios a distancia, sin la presencia física simultánea del empresario y del consumidor y usuario, y en el que se hayan utilizado exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato y en la propia celebración del mismo.

• Entre otras, tienen la consideración de técnicas de comunicación a distancia: el correo postal, Internet, el teléfono o el fax.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL CONSUMO PRESENCIAL (ARTÍCULO 8 DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007)

Son derechos básicos de los consumidores y usuarios y de las personas consumidoras vulnerables:

a) La protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.

b) La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a las prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.

c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.

d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios en formatos que garanticen su accesibilidad y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute, así como la toma de decisiones óptimas para sus intereses.

e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.

f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial en relación con las personas consumidoras vulnerables…

DERECHOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO (REGULADOS EN EL TÍTULO III DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, ARTÍCULOS 97 Y SIGUIENTES)

Además de los derechos básicos ya citados previstos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, nos encontramos regulación específica para el comercio electrónico. Destacamos:

A) Artículo 97. Información precontractual de los contratos a distancia y los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil. Antes de que el consumidor y usuario quede vinculado por cualquier contrato a distancia o celebrado fuera del establecimiento o cualquier oferta correspondiente, el empresario le facilitará de forma clara y comprensible, la siguiente información:

- Las características principales de los bienes o servicios, en la medida adecuada al soporte utilizado y a los bienes o servicios de que se trate.

- Identidad del empresario, incluido su nombre comercial.

- Dirección completa del establecimiento del empresario, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

- Precio total de los bienes o servicios, incluidos los impuestos y tasas, o, si el precio no puede calcularse razonablemente de antemano por la naturaleza de los bienes o

de los servicios, la forma en que se determina el precio, así como, cuando proceda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o postales y cualquier otro gasto.

- Procedimientos de pago, entrega y ejecución, la fecha en que el empresario se compromete a entregar los bienes o a ejecutar la prestación de los servicios, así como,

cuando proceda, el sistema de tratamiento de las reclamaciones del empresario.

- Lengua o lenguas en las que podrá formalizarse el contrato, cuando ésta no sea la lengua en la que se le ha ofrecido la información previa a la contratación.

- Cuando exista un derecho de desistimiento, las condiciones (ej. Coste de la devolución de los bienes en caso de desistimiento), el plazo y los procedimientos para

ejercer ese derecho, así como el modelo de formulario de desistimiento.

- Recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, contenido digital o servicios digitales.

- Cuando proceda, la existencia de asistencia posventa al consumidor y usuario, servicios posventa y garantías comerciales, así como sus condiciones.

- Duración del contrato, cuando proceda, o, si el contrato es de duración indeterminada o se prolonga de forma automática, las condiciones de resolución.

- Cuando proceda, la posibilidad de recurrir a un mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos al que esté sujeto el empresario y los métodos para tener acceso al

mismo.

DERECHOS EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO (REGULADOS EN EL TÍTULO III DEL REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, ARTÍCULOS 97 Y SIGUIENTES)

B) Artículo 99. Requisitos formales de los contratos celebrados fuera del establecimiento.

1. En los contratos celebrados fuera del establecimiento, el empresario facilitará al consumidor y usuario la información exigida en el artículo 97.1 en papel o, si este está de acuerdo, en otro soporte duradero. Dicha información deberá ser legible y estar redactada al menos en castellano y en su caso, a petición de cualquiera de las partes, deberá

redactarse también en cualquiera de las otras lenguas oficiales en el lugar de celebración del contrato y en términos claros y comprensibles.

• 2. El empresario deberá facilitar al consumidor y usuario una copia del contrato firmado o la confirmación del mismo en papel o, si éste está de acuerdo, en un soporte duradero diferente, incluida, cuando proceda, la confirmación del previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y del conocimiento por su parte de la pérdida del derecho de desistimiento a que se refiere el artículo 103.m).