Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-BU / Diario de Burgos 15 de Abril de 2015

La OMIC de Burgos será pionera en la gestión de reclamaciones por Internet.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) será pionera en España en la tramitación de consultas y reclamaciones y en la gestión del arbitraje a través de internet. La iniciativa, que está en pruebas, será una realidad este verano gracias a una aportación de 20.000 euros realizada por la Agencia Estatal de Consumo y Seguridad Alimentaria.

La página web permitirá a los ciudadanos formular sus demandas y a las empresas contestar las reclamaciones. Ambas partes podrán conocer en todo momento el estado del expediente y consultar el censo de adhesiones al sistema arbitral. Además, la audiencia a las partes, obligatoria en el sistema arbitral, podrá realizarse por videoconferencia.

Según explicó el director de la OMIC, Luis Morcillo, se mejorará la tramitación administrativa mediante el seguimiento de las notificaciones y el control y la detección de actividades ilegales al conectarla con la base de datos del Ayuntamiento. «Supondrá una mejora en la atención al consumidor al integrar la aplicación en la carpeta ciudadana y la instauración de la cita previa, lo que evitará esperas. La aplicación supondrá un antes y un después en la gestión de la OMIC», indicó durante la presentación de la memoria 2014 de esta Oficina junto a la concejala de Participación Ciudadana, María José Abajo.

El año pasado se atendieron un total de 23.170 consultas, el mayor número de los 31 años de funcionamiento. De ellos, 14.019 realizaron la consulta de manera presencial; 6.188, por teléfono y 2.963, de forma electrónica.

Telefonía y servicios

Por sectores, encabeza la lista la telefonía (4.330), seguido por el comercio (4.265), los servicios generales y de asistencia técnica (2.899), suministros de agua, gas y electricidad (2-070), vivienda (1.869), viajes y ocio (1.625), servicios profesionales (1.605), automóvil (1.522), seguros (1.107) y banca (1.018).

Por lo que se refiere a las reclamaciones, se recibieron 1.956, de las que 597 fueron tramitadas y resueltas por la propia OMIC y 1.359 por la Junta Arbitral con la cuantía media más baja de los últimos años, situándose en 162 euros cuando en 2010 era de 527.

El ránking lo encabeza la telefonía, con el 54% (1.061) y le siguen el comercio, con el 16% (307); suministros de agua, gas y electricidad, el 8% (156); viajes y ocio, el 6,5% (128); y los servicios profesionales, con el 4,7% (92).

La concejala María José Abajo apuntó que los usuarios de telefonía están «desprotegidos» ante las compañías operadoras de telefonía al igual que los de los servicios bancarios y los seguros. «Hay una absoluta indefensión por la ineficacia de los servicios de atención al cliente, que son incapaces de dar una respuesta adecuada a las mismas, y cauces de reclamación eficaces».

Se da la circunstancia de que el 44% de las resoluciones dictadas desde la OMIC fueron favorables a las pretensiones del consumidor (841), mientras que un 15% fueron desfavorables (274). El 16% no pudieron ser resueltas (364) y un 24% (470) fueron derivadas a otros organismos.

Este servicio municipal cuenta con una buena aceptación. El 99% de los usuarios califica de muy buenos o buenos los servicios recibidos;un 70%, como muy buenos; 29%, buenos y solo un 1% como regulares. Además, el cien por cien de los encuestados volvería a utilizarlos.