Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-BU / Diario de Burgos 22 de Septiembre de 2014

30 años de servicio al consumidor.

La primera persona que acudiÃ³ a la Oficina del Consumidor en Burgos (OMIC) denunciÃ³ el cobro excesivo en la reparaciÃ³n de un grifo de agua. Treinta aÃ±os despuÃ©s lo mÃ¡s probable es que la persona que acuda a este servicio lo haga por motivos de algÃºn problema con su compaÃ±Ãa de telefonÃa. El elevado nÃºmero de usuarios y la archiconocida ineficacia de los servicios de atenciÃ³n de las compaÃ±Ãas telefÃ³nicas convierten a este servicio en el sector que mÃ¡s veces cubre la actividad de los empleados de la Oficina de InformaciÃ³n al Consumidor.

Â¿QuiÃ©n no ha sido vÃctima de una espera de mÃnimo 30 minutos al telÃ©fono o de que el hotel que habÃa contratado no era lo que esperaba a la vuelta de vacaciones? Esto se achaca a la nula adhesiÃ³n empresarial al sistema arbitral de sectores estratÃ©gicos. El sector bancario y su letra pequeÃ±a, las hipotecas y sus clÃ¡usulas suelo o la poca transparencia de informaciÃ³n de los seguros hacen que hasta el propio Defensor del Pueblo haya realizado una manifestaciÃ³n pÃºblica al respecto. El papel que juega la Oficina del Consumidor es clave en este tipo de conflictos y su labor resolutiva permite hacer en su trigÃ©simo aniversario un balance mayormente positivo.
Luis Morcillo, director de la Oficina, comenta que los clientes que sobre todo han accedido al servicio por primera vez salen sorprendidos de la eficacia en la que en un primer momento no confiaban. Â«Los usuarios afirman sentirse desprotegidos y sin esperanzas de ver soluciÃ³n a su problemaÂ», indica el director de la Oficina, con una frase que la mayorÃa de los demandantes utilizan; Â«a ver que puedo conseguirÂ».
La evoluciÃ³n de los motivos de reclamaciÃ³n ha visto como sus primeros pasos comenzaban con el sector de la compra, sanidad e higiene. Morcillo, declara que Ã©sta naciÃ³ al amparo de la primera Ley General de los Consumidores, que se promulgÃ³ tras los gravÃsimos sucesos provocados por el consumo de aceite de colza adulterado. En la actualidad han situado a sectores como el comercio, la vivienda o las telecomunicaciÃ³n en la cresta de motivos mÃ¡s frecuentes.
En consonancia con estos hechos se confirma que la banca, los seguros, la vivienda, la energÃa elÃ©ctrica, la distribuciÃ³n de gas, las agencias de viajes y los transportes aÃ©reos son los sectores que muestran mayor desprotecciÃ³n. La propia Defensora del Pueblo afirma que el procedimiento de resoluciÃ³n de reclamaciones en estas materias es complejo e ineficaz debido a su falta de capacidad resolutoria vinculante en los sectores financiero y de seguros. En el sector financiero se cumplen Ãºnicamente el 2% de las resoluciones dictadas por el regulador.
logros sociales. El evento con motivo de su trigÃ©simo aniversario hace posible ver cÃ³mo desde su comienzo en 1984, sigue fiel a los principios con los que naciÃ³. AdemÃ¡s la OMIC ha sufrido una serie de modificaciones que le han hecho posible lograr sus objetivos en el Ã¡mbito social y pÃºblico. La OMIC ha contribuido a un cambio social de la ciudad y a la mejora de la calidad de vida de los burgaleses.
InformaciÃ³n ofrecida por Luis Morcillo, confirma que el consumidor estÃ¡ mejor informado y es mÃ¡s conocedor de sus derechos y mÃ¡s sensible y exigente con el respeto de los mismos. AdemÃ¡s el tejido productivo ha sufrido transformaciones de modo que el consumidor se ha convertido en un ciudadano mÃ¡s responsable y sensible con los derechos, receptivo y conciliador ante las reclamaciones y ha depositado mayor confianza en el arbitraje de consumo.
La Oficina tiene una gran valoraciÃ³n por parte de los consumidores de tal manera que el 98% de ellos lo califican de bueno o muy bueno (66% muy buena, 32% buena, 2% regular). FidelizaciÃ³n y confianza, asÃ describen el 100% de las personas quienes afirman que volverÃan a utilizar los servicios de consumo del Ayuntamiento de Burgos. Muchos acuden a la OMIC a solicitar informaciÃ³n ante controversias con sus clientes o solicitan asesoramiento para prevenir las mismas. Esto hace que la confianza en este Ã¡rea produzca una elevada adhesiÃ³n arbitral entre el tejido productivo local. Iris Humada, monitor de consumo en la Oficina afirma que es raro el dÃa que no los clientes se acumula a la puerta de entrada a primera hora de la maÃ±ana. No obstante, Morcillo se sorprende a que a dÃa de hoy todavÃa haya gente que no conozca el servicio. Â«No me creo que en la actualidad haya alguien que no haya tenido algÃºn problema relacionado con el consumoÂ», sentencia el director de la OMIC.
presente en la calle. Se concibe como la Ãºnica voz que durante treinta aÃ±os consecutivos y con carÃ¡cter semanal ha divulgado en Burgos los derechos de los consumidores. Decenas de campaÃ±as de sensibilizaciÃ³n han formado parte del mobiliario urbano, prensa, radio y televisiÃ³n durante estos aÃ±os. La OMIC tambiÃ©n ha prestado informaciÃ³n en los colegios donde ha formado a escolares en materia de derechos como consumidores.
Impulsora de la creaciÃ³n de la Junta Arbitral municipal de Consumo el 12 de diciembre de 1994, la OMIC consiguiÃ³ 8.103 laudos arbitrales de obligado cumplimiento de los que el 90% fueron cumplidos voluntariamente y el 10% ejecutados judicialmente. 3.233 comercios y empresas se adhirieron al arbitraje.
balance positivo. Datos proporcionados por la OMIC sitÃºan estos 30 aÃ±os de servicio satisfactorios donde se prestÃ³ ayuda a 532.782 ciudadanos. De ellos, 353.912 acudieron porque tenÃan un problema que la Oficina resolviÃ³. 311.968 consultas resueltas y 41.944 reclamaciones atendidas. El resto de ciudadanos (178.870) fueron escolares que recibieron formaciÃ³n bÃ¡sica en esta materia.
La Oficina Municipal de InformaciÃ³n al Consumidor ha atendido 38.654 actos de mediaciÃ³n conciliatoria. La cuantÃa media de reclamaciÃ³n ha variado a lo largo de los aÃ±os pero actualmente, Morcillo aclara que la media estÃ¡ en 215 euros. La mitad de las reclamaciones se resuelven favorablemente a los intereses del consumidor. AdemÃ¡s el 83% de todas ellas ve solventado el problema en menos de 30 dÃas. Solo el 22% de las reclamaciones no pudieron ser resueltas, mayoritariamente por resultar fallida la mediaciÃ³n o el arbitraje solicitado al ser rechazado por el reclamado.
nuevos retos. La OMIC continua su marcha con nuevos objetivos que contribuyen a mejorar y mantener lo positivo. Se pretende mantener los ratios de excelencia en la calidad del servicio y realizar la adhesiÃ³n al arbitraje de la totalidad del tejido productivo local. AdemÃ¡s se persigue la tramitaciÃ³n electrÃ³nica de consultas y reclamaciones. Morcillo alega que es un servicio que por el momento estÃ¡ en proceso pero pretende llegar a todos los reclamantes. Â«Un amplio perfil del consumir prefiere el asesoramiento cara a cara pero queremos cubrir esta necesidadÂ», indica Morcillo y aÃ±ade que la Oficina estÃ¡ en constante estudio y especializaciÃ³n del sector. Â«El mercado y las necesidades cambian y siempre tenemos en cuenta las necesidades del consumidorÂ», declara firme el director de las oficinas que pretende seguir los principios y la eficacia de su servicio.