Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-SE / Adelantado de Segovia 3 de Febrero de 2014

Telefonía móvil y tarifas eléctricas centran las quejas de los segovianos en la Oficina de Consumo.

Telefonía móvil y tarifas eléctricas centran la mayoría de las quejas de los ciudadanos planteadas a lo largo del año pasado en la Oficina de Consumo de la Diputación Provincial. Las reclamaciones por problemas con internet también ocupan un lugar importante en las quejas de los segovianos, un porcentaje que se repite en los últimos años.

La Oficina, que atiende a todos los ciudadanos de la provincia, a excepción de los de la capital, que cuentan con su punto de consumo en el Ayuntamiento, tramitó el año pasado 553 reclamaciones por escrito, mientras que el número de consultas se elevó a 2.624. Los problemas con la telefonía móvil, relativos por ejemplo a la portabilidad o a las permanencias obligatorias de las compañías, sumaron 122 quejas de los ciudadanos, a la cabeza de la lista, como en los pasados años. Le siguen, una vez más también, las reclamaciones relacionadas con internet (75), y las que se refieren a las tarifas eléctricas (63). En este sentido, las técnicos responsables de la Oficina de Consumo explicaron que el año pasado destacó el incremento de las quejas sobre el sector eléctrico, debido sobre todo a la liberalización de las compañías, y a la subida de la luz. Otro sector que también experimentó un incremento notable en el número de reclamaciones fue el bancario, con 33, relativas en su mayoría a las cláusulas suelo que fueron declaradas ilegales, las preferentes, y las altas comisiones que pagan los ciudadanos por los trámites bancarios.

Otras quejas presentadas por los ciudadanos se refieren más bien a temas particulares relacionados con sectores como el de la vivienda (defectos constructivos), compra-venta de vehículos (averías) y servicios profesionales. La Oficina engloba en un último apartado, denominado Resto (338), aquellas reclamaciones que no se corresponden con ninguno de los sectores mencionados.

Las cifras del año pasado reflejan, según manifestaron las técnicos, porcentajes similares a los del año 2012, aunque subrayaron que el aumento de quejas se registró principalmente a partir del año 2011, quizás cuando los ciudadanos empezaron a sufrir los efectos de la crisis económica.

El incremento de las denuncias que plantean los segovianos en la Oficina de Consumo, que la Diputación tiene en el propio Palacio Provincial, demuestra el mayor conocimiento que de la misma tienen los ciudadanos. Así lo creen sus responsables, quienes aseguran que no hay un perfil determinado de la persona que reclama, acercándose hasta la oficina personas de ambos sexos, de todas las edades, que inician el trámite como una consulta, y continúan en las cifras mencionadas en reclamaciones por escrito. Después es la Oficina de Consumo la que se encarga de iniciar el proceso, dirigiéndose a las empresas o profesionales sobre los que recae la queja, estableciendo un plazo de respuesta para la entidad demandada y proponiendo un acuerdo entre ambas partes, como oficina mediadora. El proceso puede concluir en acuerdo o acudiendo a una organismo superior que estudiará la queja.

Educación y formación de los consumidores

Fomentar la educación y formación de los consumidores es otro de los objetivos de la Oficina de Consumo. Para ello se desarrollan una serie de actividades, como la publicación semestral de la revista ‘Consuayuda’. En 2013 versaron sobre “Los suministros generales de la vivienda, energía, agua y gas”, así como sobre “La eficiencia energética” y “El sistema arbitral de consumo”.

Igualmente se lleva a cabo un plan de comunicación específico a través de folletos, difundiendo normativa y derechos de los consumidores. En 2013 se dedicó a los “Derechos básicos de los viajeros de servicios ferroviarios” y a los “Consejos para las vacaciones”.

Por otro lado, también se llevan a cabo a lo largo del año charlas informativas por la provincia, a cargo de las técnicos de la Oficina. Estos encuentros con los vecinos de los pueblos se realizan sobre todo, entre los meses de mayo y septiembre. Además de divulgar la existencia de la Oficina de Consumo, se forma a los segovianos en materia de derechos de consumo.

No hay una época determinada en la que se registren más consultas o reclamaciones en este punto de Consumo, ya que se van produciendo a lo largo del año. Sin embargo, en los meses de verano se nota un mayor número de quejas relacionadas con las vacaciones estivales, como problemas en el tranporte, con el equipaje, etc.