Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-VA / Norte de Castilla 11 de Diciembre de 2013

Las reclamaciones a la banca se cuadruplican en diez años en Castilla y León.

Las reclamaciones de los castellanos y leoneses a la banca se han más que cuadruplicado en los últimos diez años. Un aumento que tiene mucho que ver con el fiasco de las participaciones preferentes, las cláusulas suelo de las hipotecas o el incremento de las comisiones. El pasado ejercicio fueron formuladas en la comunidad autónoma 791 quejas, que contrastan con las 187 que fueron presentas en 2002, según datos del Servicio de Reclamaciones del Banco de España La ratio de reclamaciones en función del volumen de negocio de las entidades financieras ha aumentado en este mismo periodo el 67,1%, al pasar de 7,6 a 12,7.

La ratio calcula el número de reclamaciones por cada mil millones de euros de volumen de negocio de las entidades, tomando como base la media de créditos y depósitos de la comunidad autónoma, que el pasado año ascendió a 64.196 millones de euros, 4.800 millones menos que el año anterior. Durante ese ejercicio fueron presentadas 692 reclamaciones en Castilla y León, que supone un ratio de diez por cada mil millones de actividad financiera. En un año, por lo tanto, aumentaron algo más del 14% el número de reclamaciones en la región, mientras que lar ratio por volumen de negocios creció casi tres puntos.

Galicia, a la cabeza

Galicia es la región donde más ha aumentado la ratio de reclamaciones por volumen de negocio de la banca durante los últimos 10 años, al pasar de 6,3 en 2002 a 17,7 en 2012 (+180,9%), según un informe elaborado por Kelisto.es. Murcia y Canarias completaron el podio de comunidades con un mayor crecimiento en la ratio de reclamaciones. En el primer caso, la tasa pasó de 6 a 15,3, lo que representa una subida del 155% en la última década. En Canarias, el aumento fue del 151,10%, al pasar de 9 en 2002 a 22,6 en 2012. En el extremo contrario se situaron Madrid, La Rioja y Cantabria, las tres comunidades con un menor aumento de la ratio de reclamaciones en los últimos 10 años, con avances del 2,7%, 3,3% y 6,9%, respectivamente.

En términos absolutos, la región que registró un mayor número de reclamaciones en 2012 fue Madrid (2.939), seguida de Andalucía (2.395) y Valencia (1.847). A continuación se situaron Cataluña (1.490), Galicia (933), Castilla y León (791) y Canarias (770). Por el contrario, las regiones con menos quejas fueron La Rioja (83), Navarra (84) y Cantabria (140).

El 234% más

Las quejas presentadas ante el Banco de España en el conjunto del país ha pasado de 4.288 en 2002 a 14.313 diez años después, lo que supone un aumento del 234%. Además, el incremento más pronunciado tuvo lugar en plena crisis, en 2009, cuando la cifra se incrementó el 83,1% respecto al ejercicio anterior. El porcentaje de reclamaciones favorables al cliente que fueron ignoradas por la banca se ha multiplicado por 2,5, al pasar del 33,3% del total en 2002, al 81,7% en 2012, el dato más elevado del período analizado.

En términos medios, el pasado año se presentaron 36,9 nuevas reclamaciones contra la banca por cada 100.000 habitantes residentes en España. Castilla y León se situó en tono a la media con una un ratio de 36,4 quejas por cada cien mil habitantes.

Créditos hipotecarios

Las entidades que registraron un menor grado de rectificación de los informes favorables al cliente en 2012 fueron Barclays (0%, es decir, no rectificó ninguno), Citibank (1,3%) y Cajasur (2,3%). Las tres se situaron muy por debajo de la media de rectificación, que ascendió al 18,3%. En el extremo contrario se situaron Deutsche Bank (61,1%), Banco Sabadell (51,1%) y Banco de Valencia (34,8%).

Los principales motivos de reclamación se concentran en las operaciones de activo, préstamos y créditos, que absorben el 33,2 % del total de reclamaciones, aunque han disminuido, su volumen respecto al ejercicio anterior. No obstante, en los últimos meses de 2012 el Banco de España registró un importante incremento en las reclamaciones relacionadas con los créditos hipotecarios, «tendencia que parece mantenerse en los meses transcurridos de 2013», según destaca el instituto emisor.