Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-BU / Diario de Burgos 30 de Diciembre de 2013

«Trabajamos para el consumidor, pero el cliente no siempre tiene la razón».

La Asociación de Amas de Casa y Consumo Jimena, presidida por Camino de Prado y UNAE, capitaneada por Amelia Rodríguez, se fusionaron ante las dificultades económicas para poder continuar con la importante labor que desempeñan para con el consumidor. Ambas abandonaron sus sedes y se trasladaron a la calle La moneda, 20, para compartir gastos y continuar realizando un gran trabajo de información y defensa de los derechos de los clientes. Ante la falta de subvenciones, la aportación de los socios es su principal sustento y piden a los burgaleses que se unan.

No suele ser habitual una entrevista a tres bandas, pero la conversación con la asociación de consumidores de la ciudad lo requiere porque tiene dos voces: la de Camino de Prada, presidenta de la Asociación Jimena, y la de Amelia Rodríguez, presidenta de UNAE, unidas no solo en sus objetivos sino también en su sede, que comparten desde hace un año para abaratar costes.

¿Cómo ha funcionado la fusión de la dos asociaciones?

Maravillosamente, no tenemos ningún problema porque el objetivo de ambas es el mismo: la defensa e información del consumidor. Ya trabajábamos de forma muy parecida y como coincidíamos en muchas cosas, la unión no ha sido un problema.

Por ejemplo, seguimos formando e informando a los consumidores del mismo modo con charlas quincenales en la sala Polisón del Teatro Principal abiertas para todo el mundo.

¿El Ayuntamiento planeó un pago de 60 euros para el uso de esa sala. ¿Se han librado?

Sí, por suerte quedamos exentas por tratarse de una asociación sin ánimo de lucro.

Con dos charlas mensuales da para mucho. ¿Cuáles han sido las más importantes?

Solemos tratar los mismos temas porque los problemas del consumidor son los mismo prácticamente. Este año hemos dado información sobre telefonía, cláusulas suelo de hipotecas, compras por internet, garantías y reparaciones y el tema de rebajas. Ese no falla en esta época. Parece mentira que después de tantos años se sigan cometiendo los mismo errores.

¿No aprendemos? ¿Aún llegan muchas quejas en la época de rebajas?

Pues parece que no, que no aprendemos. Siempre llega alguna reclamación al respecto.

¿Cuál es la clave para no caer en la picaresca de los comerciantes durante estas fechas?

Lo primero guardar el ticket. No vale eso de que ya me conocen. Sin ticket no hay reclamación. Y ahora que llegan las rebajas hay que tener cuidado para no caer en la trampa: la ropa de temporada debe estar separada de la que tiene descuento y además del nuevo precio debe figurar el precio antes de la rebaja.

¿Y cuál es el mayor problema al que se enfrentan?

Las devoluciones. Nos llega gente diciendo que no les quieren devolver el dinero o cambiarles el producto. Aquí nos cansamos de explicarles que no están obligados a hacerlo porque la ley ni obliga ni prohibe hacerlo. Depende de cada establecimiento. Eso sí, en todos aquellos en los que se comprometen a devolver o cambiar lo comprado, deben hacerlo.

¿Entonces qué pasa con esa frase que dice ‘el cliente siempre tiene la razón’?

No es cierto, no siempre la tiene. A veces nos acusan de que vamos en contra de ellos pero tampoco es así. Nosotras trabajamos para que el consumidor esté informado y reclame siempre que sea necesario pero con lógica. Si su queja no tiene fundamento también se lo decimos.

Cuando lleva razón, ¿cuál es el procedimiento?

El departamento jurídico estudio el caso y se llega convoca un laudo para llegar a un acuerdo entre las partes y solventar el problema.

Para evitar llegar hasta aquí, ¿qué recomiendan?

Pues como defendemos el comercio local, lo primero que compren en el pequeño comercio -ríen- y que se hagan las compras en los locales adheridos al sistema de arbitraje de consumo, los que tienen la pegatina en la puerta. Pero ante todo que si tienen dudas pregunten antes de dar el dinero de plástico -la tarjeta- que aunque no nos demos cuenta, cuando revisamos la libreta nos damos cuenta de que es de verdad. Y estamos en crisis, muy en crisis.

Aquí también se nota. Hace frío...

No nos quitamos la chaqueta, así se dan cuenta de las penurias que pasamos -ríen-. Es broma, es que estos días estamos de parón por las fiestas y no hemos encendido la calefacción. Pero aún así pasa alguien todos los días para coger los recados.

La luz tampoco la encendemos... ¿Ya han llegado quejas de las consumidores?

Aún no, pero la subida que anunciaron del 11% era excesiva. Y no solo eso, es que si contamos los último años, estamos hablando del 60%. Además casi la mitad de la factura son impuestos. Es demasiado. Ya estamos preparando una charla informativa al respecto, pero esperamos que la subida se quede en un 4% como han comentado estos días.

A pesar de la crisis, parece que el consumo repunta. ¿Lo han notado?

Sí. Sí que se nota. Somos optimistas y hay que salir adelante. Además, creemos que solo las asociaciones como nosotros que hemos conseguido sobrevivir a al crisis seremos las que continuaremos en el futuro.

Entonces, ¿es un buen momento para apostar por un año del comercio, como proponen los comerciantes, que siga al año gastronómico?

Nosotras creemos que es una idea magnífica. Además el comercio de Burgos ha mejorado muchísimo: desde el trato el cliente hasta la formación. Antes el comerciante no atendía a razones. En cambio ahora están mucho mejor preparados.

Con los problemas económicos que padecen los ciudadanos, ¿se han generado más o menos quejas en la asociación?

Se ha mantenido. Ni han aumentado ni han bajado.

Pero con el tema de las preferentes, el aumento de trabajo se habrá notado...

Eso muchísimo. Después de crear la Plataforma de Defensa de los Afectados de las Participaciones Preferentes y Obligaciones Subordinadas el pasado mes de mayo hemos gestionado cerca de 700 quejas.

¿Es cierto que todos son personas mayores?

Hay mucha gente mayor, pero también personas de todas las edades, y los casos son muy variados. Gente que aceptó por teléfono, personas discapacitadas. Lo que más nos ha chocado fue un trabajador de una sucursal bancaria que nos habló de las preferentes que él mismo había vendido.

¿Y en que fase se encuentran esas denuncias?

El departamento jurídico les ha atendido uno a uno y ha estudiado cada caso para agruparlos y hacer denuncias conjuntas que ya están presentadas. Ahora toca esperar porque ha sido un tema muy complicado. ¿Cómo se plantean el próximo año?

Invitando a la gente que se una y que aporte nuevas ideas, que no nos aferramos al sillón, esto no es un puesto vitalicio.