Economía - Sostenibilidad

Si en los polígonos físicos de la ciudad imperan los sectores de la automoción y de la agroalimentación, en el internet local (si se puede hablar de este ámbito) suben como la espuma la venta de electrodomésticos, de muebles, de propiedades inmobiliarias, de recambios y accesorios, de calzados, de ropa infantil, de parafarmacia, de regalo publicitario o de cruceros, entre otros muchos productos y servicios.

Algunas firmas burgalesas son líderes en el mercado nacional e incluso en el internacional, como es el caso de Glodium Cruceros, referente digital en la comercialización de esta oferta turística que acaba de desembarcar en México y ya mira al resto de Latinoamérica; o Image Burgos, que empieza a comercializar regalos de empresa en Europa. Hay más:Electrónica Vicente, GreenlandMX, Farmaferoles, Calzados Vesga, Trasluz..., entre otras.

Las nuevas empresas online tienen dos orígenes: el comercio tradicional que da el salto a internet o las nuevas compañías nativas ya de la web. Todas ellas han realizado una gran apuesta en herramientas telemáticas «con el objetivo de distribuir al máximo su negocio y centralizar su gestión», explica Juan Carlos Salvador, director de El Doce Estrategia Digital, un posicionamiento que conlleva poca mano de obra -apenas 4 o 5 trabajadores por cada millón de euros facturado- pero una altísima rentabilidad.

«La mejor oficina comercial de estas compañías es su página web, que pasa a ser una sede con todos los elementos que tendría un comercio físico para atender en tiempo y forma a todo tipo de clientes».

En el polígono virtual, añade Jorge Arias, director de la firma de marketing digital Geotelecom, otro líder nacional burgalés en el sector del shopping que acaba de desembarcar en Miami, son habituales facturaciones por encima de un millón de euros anuales e incluso hay casos -tres en concreto en la ciudad- en los que se están superando los cinco millones.

Las ventas cubren, por facilidad en el transporte y la logística, la totalidad del mercado de la Península Ibérica (España y Portugal) y los grandes países de la Unión Europea como Francia, Gran Bretaña y Alemania, aunque hay expediciones que empiezan a llegar más lejos.

«Solo necesitas tener buenas comunicaciones, tener ganas y hacer una apuesta seria y crear un negocio diferente para la tienda física y la virtual», resume Salvador.

Discreción

El nuevo empresario digital burgalés es joven y gusta del anonimato, un ámbito en el que muchos se escudan para proteger una marca ya reconocida en la ciudad y poder desarrollar la nueva política de precios que oferta en internet, donde el volumen de pedidos, y la gratuidad del transporte a partir de unos importes, permite crear atractivas ofertas.

«A muchos no les interesa mezclar su nombre comercial con la red, quieren trabajar en local y también globalmente, pero con un nombre diferente», resume Jorge Arias, que considera que esta dualidad de escenarios en una misma empresa es un fenómeno transitorio que pronto de dejará de existir. Internet manda y es en el espacio de Facebook, Google, Twitter o Linkedin donde crece la competencia y también el negocio.

Mientras el empresario es discreto, el cliente que navega por internet para comprar es un libro abierto. La pasión por las redes sociales aporta fácilmente datos de su edad, su sexo, su localización, sus estudios, su nivel de vida, sus compras, sus gustos... Todos estas pistas, autorizadas por el afectado y convenientemente rastreadas a través de los famosos cookies, permiten segmentar un mercado hasta límites insospechados para vender mejor y llegar al perfil de cliente «que aporta rentabilidad».

Las claves básicas del ecommerce son segmentar y convertir: «Buscar buenos segmentos de la población a los que vender tus productos y conseguir que te compren lo máximo». En ese afán por convertir aparece el denominado remarketing, las cookies que persiguen al internauta cada vez que entra en la web con el hotel, los zapatos o la caña de pescar que en su día despertó su interés.

Óscar Fernando Eroles | farmaferoles.com

«Ya facturamos más de 500.000 euros al mes»

Oscar Fernández Eroles presentó su proyecto de farmacia digital a su familia en la celebración de la cena de Nochevieja de 2013. A sus inquietudes por mejorar, se unió la irrupción de otro despacho en su radio de acción, el entorno de la calle Farmacéutico Obdulio Fernández, «vulnerando» en aquel entonces, a su entender, la normativa vigente de distancia. «Desde la necesidad de no perder cuota de mercado, la hemos ido ganando cada mes». Hoy Farmaferoles.com gestiona más de 5.000 pedidos al mes desde el ordenador (250 al día), que alcanzan una facturación de la que pocas empresas pueden presumir: 500.000 euros y creciendo. La farmacia digital ya supone en torno a un 40% de su actividad.

Resulta sorprendente descubrir que este establecimiento fundado por los padres de Óscar, de reducido tamaño y siempre abarrotado de embalajes, exporta a toda Europa. De hecho, es una de las farmacias digitales mejor valoradas en Grecia, aunque también trabaja en Francia y otros países. «Comercializamos todo lo que sea parafarmacia y desde agosto los medicamentos publicitados que no requieren receta». En 24 horas abastecen a toda la Península. De hecho, su factura de transportes también es «millonaria».

El desembarco en internet ha supuesto de pasar de las 5 personas de la farmacia física a las 16 actuales, aunque está en proyecto la contratación de dos personas más. Óscar se siente especialmente satisfecho en esta cuestión: «Todos son titulados universitarios, gente joven y hemos logrado crear un gran equipo». Este joven farmacéutico, que no para de gestionar pedidos mientras atiende al periodista, transmite un gran optimismo, cree en su proyecto y está en permanente innovación comercial.

La venta online da mucho trabajo, pero es un gran escaparate para a dar a conocer el negocio. «Muchos clientes que acuden a nuestro despacho nos han conocido desde el ordenador». Los precios digitales, que dado su volumen de ventas son muy competitivos, se muestran también en la farmacia de Bartolomé Ordóñez si se adquieren en más de una unidad. Tal explosión de actividad ha requerido la ampliación del espacio en otros cinco almacenes, más de 600 metros cuadrados preparados para atender al cliente digital lo más rápidamente posible. «Necesitamos permanentemente más capacidad de almacenaje, aunque me gusta realizar los pedidos desde el despacho».

«Mi proyecto es crecer, crecer y crecer, dando servicio al cliente porque los productos que yo vendo no son los que yo pretendía vender, son los que me demandan mis clientes». Por la red se venden muchas cosas, por ejemplo, el colágeno, las leches infantiles...

En su primer año de funcionamiento, Farmaferoles se posicionó como el principal cliente de un laboratorio farmacéutico en España. Este año son número uno en compras de otros laboratorios más. «Son una de las cuatro farmacias online más importantes de España».

Javier Solas | greenlandmx.com

«Nacimos en Briviesca y hoy somos líderes en España»

GreenlandMX nació en Briviesca en noviembre de 2004 y ya desde sus comienzos apostó por la venta online de accesorios y equipamiento para moto de campo, un universo que engloba las modalidades de motocross, enduro, trial y quat. Una década después, el sueño empresarial de Javier Solas se ha posicionado como el portal digital líder en su sector en España.

Tras el arranque en la capital de La Bureba, a mediados de 2013 trasladó su sede, almacén y tienda física a una nave de 2.500 metros cuadrados ubicada en el barrio de Castañares, a los pies de la carretera de Logroño, apertura a la que siguió la de otro gran comercio en Santiago de Compostela.

Internet supone ya casi la mitad de un negocio que se sitúa entre 6 y 8 millones de euros anuales de facturación, aunque el cliente profesional de esta firma gusta de complementar la consulta en el ordenador con la llamada telefónica al experto para realizar compras de recambios, complementos o piezas muy especializadas.

De hecho, la nueva web de este negocio -la cuarta que utilizan en su corta trayectoria y que está traducida a cuatro idiomas- ya incorpora la posibilidad de ‘despiezar’ virtualmente múltiples modelos de motocicletas en un catálogo interactivo y ‘pinchar’ en el componente concreto que se quiere adquirir y conocer su precio y plazo de entrega.

«En este sector prima mucho el servicio y le damos mucha importancia: hay que atender rápido», puntualiza Javier Solar, gran aficionado a la moto y el alma mater de GreenlandXM. Y no es una misión fácil:«Nuestro mercado por internet está principalmente en España, aunque desde hace cuatro años trabajamos en Francia con muy buen nivel, en el resto de Europa (Alemania, Bélgica, Holanda, Italia...), y también fuera de Europa», explica. Les compran cascos, botas, ropa o cualquier pieza de una motocicleta por muy pequeña que sea... Su nombre está presente en las principales publicaciones especializadas en motocross europeas.

Para atender a una clientela tan dispersa en tiempo y forma, en los últimos días se está ultimando la instalación de un gran almacén robotizado en la sede de Castañares. Suma un total de 4.800 metros cuadrados repartidos en tres plantas, donde los operarios pueden encontrar ordenadamente -mediante el uso de pistolas láser- las 25.000 referencias que comercializa esta casa.

Desde su llegada a Burgos, la plantilla ha pasado de 7 a 18 empleados, gracias al empuje online, «que es importante, aunque hemos hecho esfuerzos en todos los ámbitos...». Javier Solas reconoce que se han implantado aquí porque es su casa y porque como empresario le gusta crear empleo aquí. «Burgos es una ciudad bien ubicada y cómoda para trabajar. Además tiene una gran afición a la motocicleta», asegura este aficionado, que no oculta su ilusión por que la ciudad cuente con un nuevo circuito de referencia en Villalonquéjar.

Mientras llega ese proyecto, el objetivo de Javier Solas es que GreenlandMXsiga creciendo y ganando mercados. «Queremos convertimos en un referente en el sector -en España ya lo somos- a nivel internacional». Sin ambicionar Estados Unidos, un mercado muy grande y en el que existe mucha competencia, aspira a ser un nombre en el conjunto de Europa.