Sumario Semana del 5 al 11 de Enero de 2026. Edición 1.

CC. Salud - Alimentaria

Fuente: UCACYL-VA / Norte de Castilla 7 de Agosto de 2015

Las reclamaciones por no poder elegir médico o centro se multiplican por nueve.

La incertidumbre. El miedo a un diagnÃ³stico malo y a un tratamiento difÃcil o que pase por el quirÃ³fano. La enfermedad nunca es fÃ¡cil y el no saber lo hace mÃ¡s difÃcil. Tal vez por todo ello, la demora es lo que peor lleva un paciente. Soporta con cierta flexibilidad una habitaciÃ³n incÃ³moda o el calor. Una comida que deja que desear y hasta un mal gesto en quien lo atiende; pero las listas de espera para devolver salud o calidad de vida, eso es sagrado para un usuario de Sacyl como lo es tambiÃ©n, por lo mismo, una asistencia con garantÃas y segura y un funcionamiento aceptable que le permita alcanzar resultados.

Las reclamaciones recibidas en el sistema pÃºblico que, cada aÃ±o, registra la propia ConsejerÃa de Sanidad tienen la demora como indeseable protagonista. Las de intervenciones quirÃºrgicas parecen haber logrado bajar casi todos los aÃ±os, menos en 2012 que crecieron el 100% las quejas. Una lÃ³gica respuesta a las polÃticas de recorte que prÃ¡cticamente eliminaron las derivaciones a los hospitales privados y el pago de horas extra para operar por las tardes. Esta polÃtica se corrigiÃ³ e, incluso, se introdujo un plan de mejora que ha tenido su reflejo en este registro, pero solo entre 2013 y 2014 al reducirse el 6%.
Las de consultas y pruebas de diagnÃ³stico son el gran escollo de la Sanidad pÃºblica. No solo registran un continuo aumento en los Ãºltimos tres aÃ±os, sino que sobre las mismas no hay informaciÃ³n pÃºblica ni balances como ocurre con las de CirugÃa. Los datos de demora de consultas y tÃ©cnicas para un diagnÃ³stico, es decir, los previos a un quirÃ³fano o a cualquier otro tratamiento parecen el secreto mejor guardado por la AdministraciÃ³n.
En 2009 y 2010 fueron poco mÃ¡s de 3.400 las reclamaciones por estas demoras, bajaron el 5,8% en 2011 para volver a dispararse a 4.818 en el ejercicio pasado con un aumento del 2,8% respecto a 2013. Acaparan el 27% del nÃºmero total de protestas por listas de espera presentadas por los usuarios ante la ConsejerÃa de Sanidad, servicios territoriales o el propio centro asistencial. Las reclamaciones totales por listas de espera fueron 7.468 y suponen el 42,3% del total registrado en esta base de datos.
Visados de farmacia
El otro punto dÃ©bil que reflejan las apreciaciones de los usuarios respecto a la atenciÃ³n de Sacyl, menor en proporciÃ³n y muy superior en cuanto a aumentos, es el de la organizaciÃ³n y funcionamiento. Un 103,6% mÃ¡s en un solo aÃ±o, mÃ¡s del doble hasta las 4.224 presentadas en 2014. Este motivo registraba en torno a las 2.500 quejas cada ejercicio salvo el gran repunte de 2009 con 3.560 casos que, no obstante, supuso un descenso del 35%. Dos cuestiones disparan los datos llamativamente: Los problemas de elecciÃ³n de mÃ©dico o de centro asistencial y los que tienen que ver con los visados y otras prestaciones farmacÃ©uticas.
En el primer caso, las quejas se han multiplicado por nueve y si en 2013 hubo 232, el aÃ±o pasado subieron a 2.123 y se colocaron como la primera causa de este tipo de motivos acaparando la mitad de las quejas por funcionamiento que contemplan aspectos como la anulaciÃ³n de operaciones, normas de rÃ©gimen interno, tramitaciÃ³n de la tarjeta sanitaria o supresiÃ³n y errores con las citas, entre otros. La libertad para elegir mÃ©dico tanto en AtenciÃ³nPrimaria como en Especializada es algo contemplado en el sistema siempre y cuando el facultativo en cuestiÃ³n tenga espacio en su cupo, en el primer caso, o en su agenda, en el segundo. El nÃºmero de quejas mÃ¡s alto registrado se constatÃ³ en 2009 y solo fueron 381. El incremento en un solo ejercicio ha sido del 815,1%. El otro serio problema es el de los visados y prestaciones farmacÃ©uticas. El recorrido para lograr ciertos medicamentos que pasan por inspecciÃ³n para los pacientes es, segÃºn muchos, un autÃ©ntico calvario. Las 89 quejas han pasado a 227.
No obstante, hay dos aspectos que han mejorado y es el de las anulaciones de cirugÃa y el de la tramitaciÃ³n de la tarjeta de Sacyl. La organizaciÃ³n y el funcionamiento del sistema sanitario es el motivo de reclamaciÃ³n que mÃ¡s ha aumentado;seguida, a distancia, de los aspectos de confortabilidad y hostelerÃa que lo han hecho en casi un 25% pero Ã©stos apenas suponen el 2,5% del total. Los problemas asistenciales son otro de los motivos frecuentes para presentar una reclamaciÃ³n ante el sistema. Acaparan 3.712 casos en 2014, casi el 14% mÃ¡s que el aÃ±o anterior. La insatisfacciÃ³n con la asistencia clÃnica recibida crece el 15,4% hasta registrar 2.127 casos. La falta de personal provoca un aumento del 24% con 439 pacientes que protestan y el transporte sanitario fallÃ³ para 123 pacientes, para un 43% mÃ¡s que el ejercicio anterior.
El trato inadecuado del personal tambiÃ©n empeora; los problemas con informes y certificados ocasionaron 146 registros y la pÃ©rdida parcial o total de las historia clÃnica fue de 107 y 106 casos en cada uno de los dos Ãºltimos aÃ±os. Una comparativa entre 2013 y 2014 constata que en todas las provincias, excepto Salamanca, el nÃºmero de reclamaciones registradas ha crecido y son Palencia, seguida de Burgos, las zonas de salud donde el porcentaje de aumento ha sido mayor.Sin embargo, los datos con respecto al nÃºmero de usuarios, una tasa que Sanidad mide por cada 10.000 usuarios, reflejan que son Valladolid y Salamanca las Ã¡reas donde mayor nÃºmero de quejas en proporciÃ³n se registran, con 89 y 83 reclamaciones por dicha poblaciÃ³n.
Actos asistenciales
Una mirada al indicador de la variaciÃ³n sobre actos asistenciales, asimismo medido por cada 10.000, tambiÃ©n sitÃºa mayores problemas, de 5,4 y 4,8, en dichas provincias. Y son Burgos, Palencia y Soria donde el porcentaje de incremento en funciÃ³n del nÃºmero de pacientes registran los peores resultados.
Los datos empeoran, desde 2012, en todas las provincias pese a las mejorÃas de aÃ±os anteriores tras un alto y negativo repunte en 2008. Valladolid y Salamanca suben de forma progresiva, sobre todo, en los dos Ãºltimos balances. No obstante, este volumen de reclamaciones hay que situarlo en su relatividad con respecto a la gran actividad asistencial de la Sanidad pÃºblica de Castilla y LeÃ³n. Son 2,3 millones de pacientes con tarjeta sanitaria y 42.929.300 el nÃºmero de actos asistenciales anuales. Son 16.547 las reclamaciones, el 20,6% mÃ¡s que en 2013. Por cada 10.000 usuarios, 69 presentaron una queja, el 21,9% mÃ¡s que doce meses antes y por cada ese mismo nÃºmero de consultas, pruebas y cirugÃas, se presentaron 3,9 protestas, es decir, que crecen el 26,6%.
Con el fin de agilizar la tramitaciÃ³n de las quejas y facilitar su anÃ¡lisis, la ConsejerÃa de Sanidad implantÃ³ en el aÃ±o 2005 un registro informÃ¡tico centralizado para toda la comunidad, que permite tener un Sistema de InformaciÃ³n de Reclamaciones y Sugerencias de Castilla y LeÃ³n (RESU).
Este instrumento facilita a los gestores el poder analizar el contenido de las reclamaciones y sugerencias recibidas en los centros y servicios sanitarios y revisar el estado de tramitaciÃ³n y hacer asÃ un seguimiento de las actuaciones realizadas y de la contestaciÃ³n. Asimismo sirve para identificar los puntos susceptibles de mejora para elaborar y poner en marcha acciones en este sentido y realizar el seguimiento de su ejecuciÃ³n con el fin de alcanzar un mayor grado de satisfacciÃ³n del usuario con el servicio que se presta.