Sumario Semana del 22 al 28 de Abril de 2024. Edición 17.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-BU / Diario de Burgos 27 de Febrero de 2019

La Oficina del Consumidor de Aranda atendió 8.850 consultas.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Aranda atendió en 2018 un total de 8.863 consultas (información y asesoramiento) y tramitó 891 expedientes de reclamación. Los sectores que generaron un mayor número de reclamaciones siguieron siendo las telecomunicaciones, el sector bancario y financiero, gas y electricidad y en comercio, las ventas a domicilio y las compras online.

El sector inmobiliario se ha recuperado y ya roza los niveles anteriores a la crisis en lo referente a la compra de vivienda, por ello hay un gran número de consultas en temas relacionados con el arrendamiento de hogares y las comunidades de vecinos (889 consultas). También surgen nuevos sectores objeto de reclamación como todo lo relacionado con los juegos de azar, recreativos y las casas de apuestas.

De los 891 expedientes abiertos por reclamaciones efectuadas en la OMIC de Aranda, la telefonía, tanto fija, móvil e internet, encabeza el número de quejas de los arandinos con 337 expedientes , un 37% del total. En el caso de las eléctricas y del gas se han realizado 1.214 consultas y 113 expedientes de reclamación. Problemas de facturación, demora en el alta de suministro de nuevos contratos o cambio de titular, cambio de compañía comercializadora sin el consentimiento del usuario, y pagando varios contratos de mantenimiento en distintas empresas son los males más comunes.

Asimismo, se han realizado 604 consultas y 101 expedientes de reclamación sobre servicios financieros. Los motivos más frecuentes son el cobro de comisiones abusivas y la reclamación de los gastos de formalización de la hipoteca. En la automoción (509 consultas – 36 reclamaciones), el fraude de los motores diésel de Volkswagen sigue motivando numerosas consultas, así como la garantía en coches de segunda mano y las reparaciones. En el comercio (457 consultas), las quejas se han centrado en la aplicación de las garantías o las devoluciones de productos.

El 60% (532) del total de reclamaciones se resolvieron favorablemente para el consumidor a través de la mediación de la OMIC, un 18%( 154) se resolvieron a través de Junta Arbitral de Consumo y un 19% (172) se envían al organismo competente para su conocimiento: Banco de España, Aviación Civil, Dirección General de Seguros, Comisión Nacional de Mercado de Valores, etcétera.

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