Sumario Semana del 22 al 28 de Abril de 2024. Edición 17.

Consumo - Mercado

Fuente: UCACYL-VA / Diario de Valladolid 9 de Abril de 2020

Hasta diez días de espera para recibir la compra en casa.

No conviene estos días apurar los últimos briks de leche para ir pensando en hacer la compra si lo que se quiere es recibir en casa el pedido online. La elevada demanda está retrasando las entregas desde todos los supermercados. Puede alcanzar hasta los diez días de espera, al interferir, además, los tres días inhábiles de la Semana Santa.

Las plantillas trabajan contrarreloj para satisfacer una demanda desbordada que ha creado un embudo en los pedidos. Las solicitudes han crecido «de forma exponencial» y se están dando «retrasos importantes», de «siete, ocho o diez días», reconoce Isabel del Amo, la secretaria general de Asucyl, la asociación de supermercados de Castilla y León.

Basta hacer una simulación en las páginas web de las principales de alimentación para comprobar esas demoras, que varían dependiendo del código postal. Hasta ahora, la compra a través de internet era «un canal alternativo», una herramienta que sólo concentraba entre el 1 y el 2% de compras. Con el confinamiento, «ha sufrido un crecimiento exponencial» y el sector «no estaba preparado» para este aluvión de encargos, reflexiona Del Amo al resaltar el esfuerzo de los supermercados para «reforzar» con más personal este servicio, que está cumpliendo una labor vital para mayores, personas con dificultades de movilidad y población de riesgo.

En El Corte Inglés el tiempo medio de espera es de una semana, al haber «quintuplicado o sextuplicado» los pedidos de alimentación a domicilio, tanto a través de su página web como por teléfono. De ordinario, estos encargos llegaban a casa en 24 o 48 horas.

También han aumentado los pedidos que el cliente puede recoger en las instalaciones, ya sea dentro de los supermercados como mediante la fórmula ‘click&car’, que permite al cliente recoger las bolsas en el aparcamiento del recinto comercial. El conductor no tiene ni que bajarse del coche: los dependientes meten la compra en el maletero y listo. Este servicio está operativo también los domingos y festivos de no apertura.

Para los pedidos a domicilio, la marca ha dado prioridad al personal sanitario y a las personas de mayor edad. A través de las redes sociales, estos clientes pueden dirigirse por mensaje privado a la empresa y se les da un número de teléfono preferente para gestionar su compra. En 24 o 48 horas la tienen en casa, asegura la firma. Además, las personas mayores tienen en las tiendas cajas reservadas para ellos a primera hora, para evitar esperas. Y quien lo solicite puede recurrir a un asistente, si lo necesita, para que le ayude con la compra, por ejemplo, para evitar que carguen pesos.

Para la compra presencial, El Corte Inglés tiene un horario más reducido de lo habitual, de 10 a 20 horas. Los festivos, como el Jueves Santo, será de 11 a 19 horas.

En los supermercados de El Corte Inglés e Hipercor todas las plantillas están incorporadas. Aunque la compañía ha presentado un ERTE, éste afecta fundamentalmente a los puestos de los grandes almacenes, cerrados durante el estado de alarma, mientras que en los supermercados están todas las plantillas incorporadas y con refuerzos para hacer frente a la demanda, ante la necesidad de empleados que realicen la compra encargada por un cliente en las tiendas, los llamados pickers.

Para la venta de productos no alimentarios, que pueden comprarse sólo por internet y son recogidos por el cliente o repartidos a domicilio, la empresa lanzó este jueves una nueva iniciativa: un servicio de entrega en el día para una selección de artículos que, aun no siendo de primera necesidad, puedan ser demandados por sus clientes en esta situación, como libros, una bici estática o un televisor.

En Carrefour, la compra a domicilio a la carta estaba este viernes temporalmente suspendida para los clientes de Valladolid y sólo admitía pedidos para personas mayores, con discapacidad o embarazadas. Para garantizar el suministro entre el resto de los usuarios, la cadena de distribución ha creado unos ‘kit de productos básicos’, con una selección cerrada de alimentos y objetos de aseo que la cadena se compromete a llevar al domicilio en un plazo de 48-72 horas. En sus tiendas las personas mayores también tienen un lugar preferente en la compra presencial, a los que prestan ayuda y reservan la prioridad durante el primer tramo de la jornada, de 9 a 10 horas.

En las tiendas del grupo Dia el funcionamiento es distinto. En su página web se pueden hacer pedidos para ser entregados en los tres días siguientes. Todos los días incorporan nuevas franjas de entrega, siempre para los tres días posteriores, y vuelan: las citas tardan muy poco en ser reservadas por los clientes. «Si no hay disponibilidad, no te deja hacer la compra», explican fuentes de la cadena al matizar que la cadencia de pedidos depende de cada código postal. La marca pretende con este sistema escalonar los pedidos, evitar falsas expectativas en los plazos de entrega previstos y contener posibles colapsos.

Explican desde Dia que la compra online está «muy afianzada» en sus tiendas con una amplia cobertura y una red de distribución propia, que en los últimos días, además, han completado mediante un acuerdo con Glovo, plataforma de reparto con la que han firmado una alianza para agilizar los encargos realizados a través de esa aplicación. En total, el reparto a casa llega a 51 poblaciones de Ávila, Burgos, León, Salamanca, Segovia y Valladolid.

Además, en los últimos días un millar de trabajadores en toda España se han incorporado a sus tiendas para atender los pedidos online, 189 de ellas en Castilla y León, donde trabajan más de 2.600 personas.