Sumario Semana del 22 al 28 de Abril de 2024. Edición 17.

Responsabilidad Social Corporativa

Fuente: UCACYL-VA/ Norte de Castilla 16 de Mayo de 2017

La gestión «excelente» de 58 empresas de Castilla y León.

Actualmente, 58 empresas de Castilla y LeÃ³n estÃ¡n reconocidas con un sello EFQM (FundaciÃ³n Europea para la GestiÃ³n de la Calidad, por sus siglas en inglÃ©s) que certifica la excelencia en gestiÃ³n empresarial. El volumen de sociedades reconocidas en la regiÃ³n representa el 11,5% del total de los sellos vigentes en EspaÃ±a. Es la cuarta comunidad autÃ³noma con mÃ¡s reconocimientos, por detrÃ¡s de Madrid, Canarias y Asturias. Entre las empresas con certificaciones europeas de excelencia se encuentran hospitales, centros educativos, fundaciones o empresas de servicios.

El modelo EFQM abarca la gestiÃ³n al completo de la organizaciÃ³n, desde el liderazgo, la estrategia, las personas, los recursos, los procesos, la puesta en el mercado de los productos y servicios y los resultados de la organizaciÃ³n. Funciona como una suerte de espejo que permite a la organizaciÃ³n mirar cÃ³mo es su gestiÃ³n en un momento determinado, cuÃ¡les son sus puntos fuertes y establecer sus oportunidades de mejora. No certifica el cumplimiento de ninguna clase de requisito.
Los sellos de excelencia avalados por la EFQM se otorgan a travÃ©s de los â€˜partnersâ€™ que la organizaciÃ³n â€“con sede en Bruselasâ€“ tiene en los diferentes paÃses, y en EspaÃ±a esa tarea corresponde al Club de Excelencia en GestiÃ³n (CEG). La organizaciÃ³n tiene dos papeles principales: por un lado garantizar que se cumplen los requisitos marcados por la EFQM (nÃºmero de evaluadores o tiempos de evaluaciÃ³n en funciÃ³n del tamaÃ±o de la empresa, por ejemplo) y otorgar el certificado correspondiente al final. Cuando una organizaciÃ³n en EspaÃ±a hace una evaluaciÃ³n externa a travÃ©s del esquema oficial EFQM obtiene dos certificados, uno emitido por el CEG y por una de las ocho entidades de certificaciÃ³n que colaboran con el mismo en el esquema de reconocimiento â€“Aenor, Applus, CÃ¡mara Certifica, Educatia, Bureau Veritas, SGS, TÃ¼v Rheinland y Lloydâ€™s Registerâ€“ y ademÃ¡s recibe un certificado internacional emitido por la EFQM que se convalida de forma automÃ¡tica.
Proceso en cuatro fases
El proceso de obtenciÃ³n de los sellos EFQM â€“cuyo precio oscila entre los 2.500 y los 18.800 euros, IVA excluido, en funciÃ³n del tamaÃ±o de la empresa y el tipo de evaluaciÃ³nâ€“ consta de cuatro fases principales. En primer lugar, la empresa realiza un autodiagnÃ³stico para saber dÃ³nde estÃ¡ en ese momento y analizar quÃ© puede mejorar. Una segunda fase es la de propuestas de mejora, en la que la organizaciÃ³n establece unos objetivos y unos planes de acciÃ³n que le permitan mejorar la gestiÃ³n. La tercera fase es la evaluaciÃ³n propiamente dicha. Un equipo mixto compuesto por miembros de una entidad de certificaciÃ³n y del CEG hacen una evaluaciÃ³n externa y a partir de los resultados formulan una propuesta de nivel de sello (hay cuatro niveles: Compromiso de Excelencia, Sello 300+, Sello 400+ y Sello 500+). El equipo prepara un informe de evaluaciÃ³n, que es lo que le queda a la organizaciÃ³n, donde ofrecen una serie de pautas sobre cÃ³mo puede continuar a partir de ahÃ. Por Ãºltimo estÃ¡ la fase de certificaciÃ³n, de obtenciÃ³n del sello, cuando el CEG revisa el expediente de evaluaciÃ³n y en funciÃ³n de las conclusiones finales entrega el reconocimiento que corresponda.
Â«No sabemos quÃ© hay detrÃ¡s de otras certificacionesÂ»
Hay muchos tipos de certificaciones diferentes aunque, explican desde el CEG, no todas estÃ¡n homologadas con el modelo europeo. Â«Nosotros garantizamos que las evaluaciones se realizan acorde a lo que marca la EFQM, a lo que ha probado en distintos paÃses y le funciona, pero no sabemos lo que hay detrÃ¡s de otro tipo de certificacionesÂ», explica la directora de Reconocimiento y Evaluadores del CEG, Susana FÃ¡bregas. Â«Ãšltimamente, con la asignaciÃ³n de fondos pÃºblicos en determinados sectores por criterios de calidad, han surgido otro tipo de certificaciones que no siguen las mismas pautas. La administraciÃ³n deberÃa asegurarse de que otorga los fondos a organizaciones que realmente lo merecenÂ», expone. Â¿CÃ³mo se pueden distinguir unos reconocimientos de otros? La respuesta es clara: Â«PreguntandoÂ». FÃ¡bregas reconoce que tambiÃ©n pueden existir otras motivaciones para elegir reconocimientos distintos: Â«Esto es como los bolsos originales o los de imitaciÃ³n, tÃº puedes preferir una imitaciÃ³n porque cumple lo que necesitasÂ», compara.
Los sellos de excelencia otorgados por la EFQM tienen una vigencia de dos aÃ±os, aunque durante ese tiempo pueden producirse cambios. Por ejemplo, en caso de absorciones o fusiones, puede ser necesario hacer una visita de seguimiento para comprobar si la gestiÃ³n sigue en los niveles en los que estaba cuando se otorgÃ³ el sello o ha cambiado. TambiÃ©n se puede llegar a retirar un sello si realmente la gestiÃ³n ha empeorado durante esos dos aÃ±os. Cuando el sello caduca, la organizaciÃ³n puede renovar presentÃ¡ndose de nuevo. Algunas empresas entran directamente en un nivel alto, pero normalmente avanzan poco a poco desde el nivel mÃ¡s bajo.
Desde el CEG aseguran que la excelencia no es un aspecto que el cliente pida, pero sÃ que valora. Un sello de excelencia puede ayudar a una empresa demostrar que es Ã¡gil, que se adapta al entorno, que es innovadora, que busca la manera de hacer mejor las cosas, o que se preocupa por sus grupos de interÃ©s, como clientes, proveedores o accionistas.